Trocas e Devoluções

Considerações Gerais

Todo produto que chega ao Centro de Distribuição do Rei do Spray é conferida e avaliada pelo nosso controle de qualidade. Asseguramos que todos os produtos que são enviados estão em perfeito estado de conservação, salvo os possíveis defeitos de fabricação.

Por favor, não aceite a entrega do seu produto se:

- a embalagem estiver aberta ou avariada;

- o produto estiver com problemas aparentes;

- o produto for diferente do pedido.

Caso ocorra o recebimento, entre em contato com a nossa Central de Atendimento em até 24h.

Devolução por desistência ou insatisfação

Se você se arrepender de uma compra que fez pelo site do Rei do Spray, pode devolver o produto sob as seguintes condições:

- Prazo de desistência: até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.

- A devolução deve ser feita na embalagem original, sem sinal de uso e com a nota fiscal.

- Você receberá restituição dos valores de frete mais o valor do produto, de acordo com a forma de pagamento utilizada.

- Nos pagamentos com Cartão de Crédito, a administradora do cartão será avisada e o estorno será feito em até 2 faturas posteriores.

- Nos pagamentos com boleto, a devolução vai acontecer via DOC na conta corrente de mesmo CPF da compra em até 15 dias úteis.

- Entre em contato com a nossa Central de Atendimento, por e-mail ou telefone, para agendamento da coleta de retirada.

Troca por insatisfação

Caso você tenha recebido algum produto que não atendeu as suas expectativas, pode trocar o produto sob as seguintes condições:

- Prazo de insatisfação: até 7 dias corridos a partir da data de recebimento;

- A devolução deve ser feita na embalagem original, sem sinal de uso e com a nota fiscal;

- O cliente receberá um crédito com o valor do frete mais do produto, igual ao que foi pago. Caso não encontre um novo produto com o mesmo valor e frete, a diferença deve ser acertada pelo cliente ao finalizar a nova compra.

- Entre em contato com a nossa Central de Atendimento, por e-mail ou telefone, para agendamento da coleta de retirada.

Troca por defeito

Caso você tenha recebido algum produto que apresente algum tipo de defeito, pode trocar o produto sob as seguintes condições:

- A solicitação de troca deve ser feita em até 90 dias corridos a partir da data de recebimento. Após este prazo a troca não será aceita.

- A devolução deve ser feita na embalagem original, sem sinal de uso e com a nota fiscal.

- Entre em contato com a nossa Central de Atendimento, por e-mail ou telefone, para agendamento da coleta de retirada.

- Os custos de retirada e de entrega de um novo produto são de responsabilidade da Freebook.

- A troca pelo mesmo produto está condicionada à disponibilidade do mesmo no nosso Centro de Distribuição ou no fornecedor (podendo haver uma nova importação).

- Caso não seja possível efetuar a troca pelo mesmo produto, o cliente receberá um crédito com o valor do frete mais do produto igual ao que foi pago. Se não encontrar um novo produto com o mesmo valor, a diferença deve ser acertada pelo cliente ao finalizar a nova compra.

Atenção: Após o recebimento e análise do produto, temos 30 dias para a resolução da desistência. Se o produto estiver avariado, aberto, com sinais de mau uso, a troca será considerada de má-fé e nos reservamos o direito de mandar o produto de volta ao cliente e o custo de reenvio, nestes casos, será do cliente.